Cuando nos enfrentamos a crisis globales que afectan la demanda, como en esta época de pandemia, debemos analizar como poder mantener nuestras ventas, a quien le vamos a vender si hay muchas empresas cerradas, personas que perdieron su empleo, disminución de clientes potenciales en diferentes sectores de la economía, etc.
La respuesta no es tan fácil como la palabra que se volvió moda " reinventate", pues decirlo desde afuera es sencillo, pero cuando se tiene una empresa con unos gastos fijos que cubrir, al disminuir las ventas por muchos meses, por mas que exista reinvención y creatividad, los números no van a dar y si no existe un apalancamiento financiero externo, la empresa irá a la quiebra, a menos que reduzca sus gastos, despidiendo empleados y cesando pagos mientras dura la crisis.
Cada empresa, deberá analizar muy bien su portafolio de productos vs. el mercado, observando con exactitud que pasó con los nuevos hábitos de compra de ese mercado, con sus niveles de compra, con la necesidad de los bienes que nosotros les vendemos , con su capacidad de pago, etc
En este momento se vuelve mas valioso nuestro cliente actual, el CRM, el conocimiento que tenemos de nuestros clientes, la cercanía, confianza y conocimiento que logramos con ellos en los tiempos anteriores a la crisis. Estos clientes actuales son los que nos van a ayudar a salir adelante. Por ello cada día cobra más fuerza la fidelizacion y todas las estrategias implementadas para contactar eficientemente a la base de clientes actuales.
De esta crisis saldremos y ojalá quede el aprendizaje que no estamos exentos de una nueva crisis que nos ponga en jaque como esta pandemia. reevaluemos las estrategias y las inversiones que hicimos en herramientas como CRM , fidelización,, capacitación de vendedores, software, presencia en redes sociales, sitio web eficiente, etc. Sin duda alguna esta crisis llevará a las empresas a un salto tecnológico y estratégico que las llevará a ser mucho más exitosas y recuperar el dinero que dejaron de ganar durante la pandemia.
